Warunki serwisu

1. Usługodawca

Zgłoszenia serwisowe można przesyłać przez formularz na stronie, na adres serwis@wagitem.pl lub telefonicznie.

2. Zakres usług

W zależności od rodzaju urządzenia i uzgodnionego zlecenia WagiTEM może realizować w szczególności:

• diagnostykę i naprawę wag oraz urządzeń współpracujących,
• przeglądy techniczne i konserwację,
• kalibrację, regulację i sprawdzenie działania,
• legalizację albo organizację czynności legalizacyjnych,
• wzorcowanie albo organizację wzorcowania,
• wymianę części i akcesoriów,
• konfigurację interfejsów, komunikacji i urządzeń dodatkowych,
• doradztwo techniczne i ocenę opłacalności naprawy.

3. Zgłoszenie serwisowe

Zgłoszenie powinno zawierać dane klienta, dane kontaktowe, producenta i model urządzenia, numer seryjny, opis usterki, miejsce użytkowania oraz – w miarę możliwości – zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

W przypadku naprawy gwarancyjnej należy również podać numer zamówienia, faktury lub innego dowodu zakupu.

4. Przyjęcie urządzenia

Przekazanie urządzenia do serwisu nie oznacza automatycznej akceptacji naprawy odpłatnej. Serwis może najpierw wykonać wstępną ocenę lub diagnostykę, a następnie przedstawić zakres prac, orientacyjny koszt i przewidywany termin.

Klient powinien przekazać urządzenie czyste, bezpieczne i – jeżeli jest to wymagane – odpowiednio przygotowane do transportu. Należy poinformować o kontakcie urządzenia z żywnością, substancjami niebezpiecznymi, materiałem biologicznym lub agresywnym środowiskiem.

5. Diagnostyka i wycena

Diagnostyka może być odpłatna, jeżeli klient został o tym poinformowany przed jej wykonaniem. Jeżeli urządzenie zostanie następnie naprawione, sposób rozliczenia diagnostyki wynika z przedstawionej oferty.

Naprawa odpłatna jest wykonywana po akceptacji wyceny lub uzgodnionego limitu kosztów. Jeżeli w trakcie prac ujawnią się dodatkowe uszkodzenia, serwis skontaktuje się z klientem przed wykonaniem prac zwiększających uzgodniony koszt.

6. Termin realizacji

Termin zależy od rodzaju usterki, dostępności części, obciążenia serwisu, konieczności kontaktu z producentem oraz ewentualnych czynności metrologicznych. Podany termin jest szacunkowy, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

7. Części zamienne

Serwis stosuje części odpowiednie dla danego urządzenia. W przypadku braku części oryginalnej zastosowanie zamiennika wymaga wcześniejszego uzgodnienia z klientem, jeżeli może to mieć wpływ na funkcjonalność, parametry lub zgodność urządzenia.

Wymienione części mogą zostać zwrócone klientowi na jego żądanie, o ile nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi producentowi, utylizacji albo innym ograniczeniom. Żądanie należy zgłosić przed zakończeniem naprawy.

8. Legalizacja, kalibracja i wzorcowanie

Naprawa, regulacja, zmiana miejsca użytkowania, uszkodzenie zabezpieczeń lub ingerencja w urządzenie może spowodować utratę ważności wcześniejszej legalizacji albo konieczność ponownego sprawdzenia parametrów.

Legalizacja, kalibracja i wzorcowanie są odrębnymi czynnościami. Zakres dokumentów i usług jest każdorazowo potwierdzany w zleceniu lub ofercie.

9. Transport urządzenia

Sposób i koszt transportu są uzgadniane z klientem. Urządzenie należy zapakować tak, aby było zabezpieczone przed uderzeniami, wilgocią i przemieszczaniem się w opakowaniu. Przy ciężkich lub wielkogabarytowych urządzeniach może być potrzebna paleta albo odbiór transportem specjalnym.

Do przesyłki należy dołączyć elementy potrzebne do odtworzenia usterki, np. zasilacz, miernik, przewody lub platformę – zgodnie z ustaleniami z serwisem.

10. Zakończenie usługi i odbiór

Po zakończeniu prac klient otrzymuje informację o możliwości odbioru lub wysyłki urządzenia. Przed wysyłką może być wymagane uregulowanie należności, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub ustalonym terminem płatności.

Jeżeli klient nie odbiera urządzenia przez dłuższy czas, WagiTEM skontaktuje się w celu ustalenia odbioru. Ewentualne koszty dalszego przechowywania mogą zostać naliczone wyłącznie po wcześniejszym poinformowaniu klienta o ich wysokości i terminie rozpoczęcia naliczania.

11. Reklamacja usługi serwisowej

Zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi należy zgłosić możliwie szybko, opisując problem i podając numer zlecenia lub dokumentu sprzedaży. Uprawnienia konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów nie są ograniczane przez niniejsze warunki.

12. Gwarancja na wykonaną naprawę

Zakres odpowiedzialności za wykonaną naprawę i zamontowane części jest wskazywany na dokumencie serwisowym, fakturze, protokole albo w indywidualnej ofercie. Gwarancja na naprawę nie obejmuje innych, niezwiązanych z nią usterek ani naturalnego zużycia urządzenia.