Reklamacje i zwroty

1. Sprzedawca i kontakt

Reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu można przesyłać na adres e-mail, pisemnie na adres Sprzedawcy albo za pomocą formularza dostępnego na stronie.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres sklep@wagitem.pl lub pocztą.
2. Podaj numer zamówienia, dane kupującego oraz produkty objęte zwrotem.
3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia.
4. Zabezpiecz produkt odpowiednio do transportu i dołącz dowód zakupu albo informację pozwalającą odnaleźć zamówienie.

4. Koszty i zwrot płatności

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej. W przypadku dużych, ciężkich albo paletowych urządzeń koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania.

5. Stan zwracanego towaru

Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Prosimy, aby wraz z produktem zwrócić otrzymane wyposażenie, instrukcje, przewody i akcesoria. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu, ale znacznie ułatwia bezpieczny transport urządzenia.

6. Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy towarach wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

W przypadku usługi rozpoczętej przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie klienta, po odstąpieniu może powstać obowiązek zapłaty za część usługi wykonaną do chwili złożenia oświadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi, za uprzednią zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, prawo to może wygasnąć.

7. Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową

Konsument może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową. W pierwszej kolejności może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem zasad określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w okresie określonym przepisami.

8. Zgłoszenie reklamacyjne

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane kontaktowe kupującego,
• numer zamówienia, faktury lub innego dowodu zakupu,
• model i numer seryjny urządzenia, jeśli jest dostępny,
• opis problemu i okoliczności jego ujawnienia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia lub nagranie ułatwiające diagnozę, jeżeli są dostępne.

Sprzedawca udziela konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

9. Koszty uznanej reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed wysłaniem ciężkiego lub nietypowego urządzenia należy uzgodnić z WagiTEM sposób jego odbioru lub transportu.

10. Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, kupujący może skorzystać z niej niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy. Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Warunki gwarancji.